中堅社員研修ならアイルキャリアカレッジ

�@会社と組織について
・人/モノ/金/情報の集合体
・ミッション/価値観/ビジョン
・組織を編成する意義とは
・生き残る会社：3つの条件
・学校と会社の違いを正しく捉える
�A会社と組織を正しく捉える
・ケーススタディ「上司が変わり
方針も変わったせいで」

�@組織における役割と期待
・共同の目標を分業して追う
・組織人の役割はチームの期待と顧客からの期待に応えること
�A役割と期待を果たす情報コミュニケーション
・組織における効果的なコミュニケーション：6つのポイント
・良い⇔悪いコミュニケーション

�@責任と権限
・自己採点→改善案Work
・権限の把握と調整
�A上司の指示と部下の報告
・組織で最も重要なコミュニケーション
・指示の受け方（適切なコミュニケーションと5W2H確認）
・ケーススタディ/不適切な指示の受け方
・指示と報告：理解度チェック

�@組織運営における問題とは
・仕事の見直し方とその手引き
・組織運営における問題発見
・問題解決7つの視点
�Aリーダーシップを発揮し問題解決力を高める
・ポストに関係なく発揮する方法
・リーダーシップへの期待と分析
�B問題解決に向けたコミュニケーション：ケーススタディ「ちゃんと指導したはずの後輩が」

�@アクティブリスニング：相手を話す気にさせる質問の技術
≪基礎編≫5つの心構え/ポジショニング/印象の作り方
≪展開編≫質問のバリエーション/答えやすい質問/多くの情報を得る質問⇒ロールプレイング
�Aケーススタディ：質問相手の満足条件を掴むヒアリング
�BSPIN質問：潜在ニーズを引き出す質問方法

�@ロジカルシンキング：ピラミッド構造でモレなくダブりなく
・根拠から考えるとSo What?（だから何？）
・結論から入るとWhy So?（なぜそうなの？）
�A視点を変える技術でモレなくダブりを防ぐ
�B正確に考える×掘り下げて考える
・あいまいな言葉は禁止
・言葉や状況を分類する
・目的や前提を明確に
�Bロジカルに話しロジカル
に聴く練習

�@プレゼンテーションの目的と構造
・プレゼンテーションの必要性
・障害を乗り越える6つのプロセス
・意思決定に向けたルール
�Aプレゼンテーションの成功に向けて
・双方向のコミュニケーションを図る
・的確に考え/的確に伝える
�Bケーススタディ：何を目的にどのような論点で意思決定させるのか？
・論点を6つのプロセスに当てはめる
・ソーシャルスタイルに沿った提案

心を動かす8つの理論を、顧客との折衝場面で活かす方法について、ケーススタディを元に考える。