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不動産業界向けクレーム対応研修

不動産業界向けクレーム対応研修のねらい

〜クレーム対応の実践力を強化!!不動産業界によくあるケーススタディを使用します!

不動産業界に特化したクレーム事例を用いて、研修の翌日から実践できるスキルアップを目指します。本研修では、クレームが発生する要因や、対応の4つの基本手順を理解していただきます。また、実際に現場で習得した知識を実践していただくため、対応のロールプレイング演習を繰り返します。また、クレームに組織的に対応する仕組みづくりについてもお話し、職場でのクレーム削減と、対応者の負担・ストレスの軽減方法を習得していただきます。 実際にクレームの最前線にいる方々から「クレームの削減」を至上命題にしている管理職の方々まで是非、ご参加頂きたい内容です。

プログラム例

■ 不動産業界向けクレーム対応研修 ケースA(所要時間:1日間)

小テーマ 内容
不動産業界におけるクレーム・トラブルについて 1. 不動産取引におけるクレーム・トラブル
2. 不動産取引における主なトラブル
3. 最新の判例
CSを考える 〜不動産業界で働く皆様に求められるCSとは
1. 私が顧客だったら、自社および自社の社員に何をして欲しいか?
2. CS(顧客満足)とは何か
3. CS推進のポイント
クレームとは 〜なぜお客さまからクレームを受けるのか
1. 近年のクレームの傾向
2. クレームの種類 〜3種類が存在
3. 不動産取引におけるクレーム・トラブルについて
4. 不動産取引におけるクレーム・トラブルについての留意点
5. 不動産に関する法律等
6. 東京と賃貸住宅紛争防止条例(平成16年10月1日施行)について
7. 自分のクレーム対応を振り返る〜普段のクレーム対応を振り返る
8. クレーム対応が上手にできない理由
9. クレーム対応には手順が存在する
クレーム対応のポイント 〜クレームは怖くない!クレームをCSにつなげる!
1. クレーム対応の第一声は「お詫び」から
2. お客様の話をきく
3. 事実の確認をする
4. 代替案・解決策の提示
5. クレーム対応でそれ以外に注意すべきこと
ケース別クレーム対応方法 〜不動産業界によくある事例
1. 当方に不手際がある場合の対応
2. 当方に非がない、または分からない場合の対応
3. 激怒しているお客さまへの対応 〜事実の「ジャブ」を打つ
4. クレーム対応 〜困った時の対応例
5. 悪意のクレームへの対応
組織としていかにクレームに対応するか 〜組織にクレーム対応のノウハウを蓄積するポイント
1. クレーム対応は組織対応
2. 組織的クレーム対応体制をつくる
〜組織的なクレーム対応を行う7つのポイント
3. 月1回1時間のクレーム対策会議で、クレームを大幅削減する!

公開講座の特長

人材採用・社員教育業界に精通したアイルが揃えた100以上のカリキュラム数!

求人求職マッチングサイト「@ばる」やパソコンスクール・企業研修サービス「アイルキャリアカレッジ」の運営を通して、人材採用・社員教育研修業界に精通したアイルが揃えた、公開講座型社員研修サービス。階層別からテーマ・スキル別の講座をご用意。ピンポイントの学習が可能です。

1日1名25000円からの検討しやすい料金体系!

1日1名25,200円からとお手軽な料金体系で受講いただけます。1名、もしくは数名の社員に研修を受けさせたい場合や、特定のテーマの研修を受けさせたいなど、研修担当者の細かな要望に対して効果的にご利用いただけます。(※一部価格の異なる講座や複数日をまたいで完結する講座もございます。予めご了承ください。)
また、法人様の場合は、請求書払いが可能となります。

研修会場の手配・準備が不要!

各研修は、弊社が準備した会場にて行われます。なにかと忙しい教育担当者様の負担を軽減できます。

受講者が切磋琢磨できる合同研修スタイル!

各講座は、他社他業種の複数企業様がご一緒に受講する合同研修スタイルとなっています。同じ立場の方と切磋琢磨することで高いモチベーションで受講いただけます。

スケジュール

※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※参加人数が4名以下の場合、開催見送り・延期等を行う可能性があります。予めご了承ください。
※受講料は税込金額となっております。テキスト代も含まれております。
エリア 開催日 時間 開催地 受講料
東京 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ東京校 \26,250
大阪 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ堂島校 \26,250
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