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売上を上げるアウトバウンド研修

売上を上げるアウトバウンド研修のねらい

アウトバウンド営業(電話営業)は、対面で行なう営業とは求められるスキルが異なります。本研修では、まず電話営業の心構えを理解し、その上で電話営業のスキルを習得します。お客さまの立場になり、信頼関係を築くコミュニケーション方法や、お客さまの真のニーズを引き出し、解決策を提案するクロージングスキルを習得します。またロールプレイトレーニングを通して確実に実践力を身に付けます。

プログラム例

■ 売上を上げるアウトバウンド研修 ケースA(所要時間:1日間)

小テーマ 内容 手法
1.立場を変えて考える電話応対 (1)私がお客様なら、どんな電話が「うれしい」、「役に立つ」と思いますか?
(2)私が上司なら、私にどのような電話応対を期待しますか?
ワーク
2.電話営業における心構え (1)営業としての心構え
 ・組織を代表、お客様のパートナー、営業意識、顧客満足意識、コスト意識
(2)プロフェッショナルとして求められる業務知識
講義
3.電話営業スキル基本編〜信頼関係を作るコミュニケーション  ポイント@お客様の話を受け止める
 ポイントAお客様の話に反応する
(1)コールの冒頭でお客様の心をつかむコツ
 【ワーク】会話の冒頭でお客さまの心をつかむために工夫していること
(2)お客様の話を受け止める(最後まで話を聴く、背景にまで思いをはせる)
(3)お客様の言葉に反応を示す(あいづち、心情理解)
(4)話す内容を明確にする
(5)説明力(伝え方を確認、聞き手に応じて内容や情報量・言葉を調整)
(6)質問力
 【ワーク】訊きにくいことを訊き出すための言い換え表現
講義+ワーク
4.電話営業スキル上級編〜営業成果を上げるクロージングスキル (1)クロージングはお客様のために行う
(2)お客様の言外のニーズを察する・探る
(3)行間を読む大切さ 〜お客様の出す「シグナル」を知る
 【ワーク】今まで経験した「歓迎」「お断り」のシグナルを書き出す
(4)クロージングの仕方
 ・二者択一法、推定承諾法、仮定法、ステップ法、期限限定法
(5)切り返し話法・応酬話法
 ・Yes-But法、コンクルージョン法、聞き流し法
 【ワーク】よくあるお断り文句と切り返し方法を考える
講義+ワーク
5.電話営業スキル上級編〜営業成果を上げるクロージングスキル (1)まめなフォローの重要性
(2)シナリオ作りの大切さと大原則〜会話のスタートとゴールを想定する
講義
6.ロールプレイトレーニング 【ワーク】「応対シナリオシート」と「アウトバウンドコールチェックシート」を完成させ、ロールプレイングを実施 ワーク+ロールプレイング
7.まとめ 〜アウトバウンドコールの目標を立てよう!  【ワーク】研修を踏まえ、アウトバウンドコールの目標を立てる(改善目標、方法、工夫) ワーク

公開講座の特長

人材採用・社員教育業界に精通したアイルが揃えた100以上のカリキュラム数!

求人求職マッチングサイト「@ばる」やパソコンスクール・企業研修サービス「アイルキャリアカレッジ」の運営を通して、人材採用・社員教育研修業界に精通したアイルが揃えた、公開講座型社員研修サービス。階層別からテーマ・スキル別の講座をご用意。ピンポイントの学習が可能です。

1日1名25000円からの検討しやすい料金体系!

1日1名25,200円からとお手軽な料金体系で受講いただけます。1名、もしくは数名の社員に研修を受けさせたい場合や、特定のテーマの研修を受けさせたいなど、研修担当者の細かな要望に対して効果的にご利用いただけます。(※一部価格の異なる講座や複数日をまたいで完結する講座もございます。予めご了承ください。)
また、法人様の場合は、請求書払いが可能となります。

研修会場の手配・準備が不要!

各研修は、弊社が準備した会場にて行われます。なにかと忙しい教育担当者様の負担を軽減できます。

受講者が切磋琢磨できる合同研修スタイル!

各講座は、他社他業種の複数企業様がご一緒に受講する合同研修スタイルとなっています。同じ立場の方と切磋琢磨することで高いモチベーションで受講いただけます。

スケジュール

※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※参加人数が4名以下の場合、開催見送り・延期等を行う可能性があります。予めご了承ください。
※受講料は税込金額となっております。テキスト代も含まれております。
エリア 開催日 時間 開催地 受講料
東京 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ東京校 \26,250
大阪 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ堂島校 \26,250
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