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職場リーダー(CSリーダー)研修

職場リーダー(CSリーダー)研修のねらい

CSの向上は、業務の最優先課題です。まずご自身の役割を認識していただきます。そして、CSのポイントを学んでいただい上で、CSを推進していくためのチームワーク発揮のコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。また、CS推進のために部下・後輩の育成も重要であるため部下後輩の育成のスキルも身に付けていただきます。

習得目標 は以下の4点です。

@リーダーとしての役割認識
ACSを踏まえた対社外向けのコミュニケーションスキル
Bチームワークを発揮するためのコミュニケーションスキル
C部下・後輩を育成するための指導・コミュニケーションスキル

プログラム例

■ 職場リーダー(CSリーダー)研修 ケースA(所要時間:1日間)

小テーマ 内容 手法
1.立場を変えて考える自分たちの役割 (1)お客さまは私たちにどのような役割を求めているのか?
(2)上司や後輩、他の同僚は私たちにどのような役割を求めているのか?
ワーク
2.職場リーダーとして求められている役割を知る (1)対社外:お客様から求められているもの=顧客満足(CS)
(2)対社内:CSを広めるためのリーダーシップの発揮
講義
3.お客様満足(CS)のポイント (1)CSは「どうすればお客様に喜んでもらえるか?」が出発点
(2)推進は一人ひとりから
(3)CSは仕事のやりがいにつながるべきもの
(4)お客様の事前期待とは
(5)お客様の声を聞く 〜現場はCS改善の宝庫
(6)クレームを活かす
講義
4.コミュニケーションのポイント 〜CSの前提として (1)コミュニケーションとは?
(2)コミュニケーションの基礎
 @きく(「聴く」と「訊く」)
 A話す(聞き手を配慮する)
(3)円滑なコミュニケーションを実現するために
 〜コミュニケーションのスタートライン
(4)CS向上のためにできることとは?
【演習】CS向上策を考える
【ご参考@】お客様が話しやすさを感じる「聴き方」とは?
【ご参考A】「お断り力」 〜クレームを発生させない工夫
講義+ワーク
5.チームワーク発揮のためのコミュニケーションスキル (1)チームワークを発揮するのためのコミュニケーションとは?
 〜「チームを動かす・チームとして動く」ための重要な手段
(2)職場にコミュニケーションの土壌を作るひと工夫
 @率先して挨拶する A相手のことを名前で呼ぶ B常に笑顔でいる
 Cメンバーに動いてもらうコミュニケーション
(3)職場での具体的なコミュニケーションスキル
 @3種類の立ち位置とコミュニケーション A情報共有と情報の意味づけ
 B的確なホウ・レン・ソウ(自身が上司に報告する、相談する。部下・後輩に報告させる、相談を受ける(報告したくないことを報告させる工夫とは))
講義+ワーク
6.部下・後輩育成のための指導・コミュニケーションスキル (1)部下・後輩への仕事の教え方
(2)指示の仕方
(3)リーダーとしての「ほめる力」効果的なほめ方(ほめ言葉が人を動かす)
【演習】ほめ言葉を書き出す
(4)リーダーとしての「注意する力」 (注意の仕方の手順を解説)
(5)実践ロールプレイング
 ケース例@「苦手なタイプの部下・後輩とどのように接するか?」
 ケース例A「最近落ち込みがちな部下・後輩をどのように動機付けるか?」
講義+ワーク+ロールプレイング
7.まとめ

公開講座の特長

人材採用・社員教育業界に精通したアイルが揃えた100以上のカリキュラム数!

求人求職マッチングサイト「@ばる」やパソコンスクール・企業研修サービス「アイルキャリアカレッジ」の運営を通して、人材採用・社員教育研修業界に精通したアイルが揃えた、公開講座型社員研修サービス。階層別からテーマ・スキル別の講座をご用意。ピンポイントの学習が可能です。

1日1名25000円からの検討しやすい料金体系!

1日1名25,200円からとお手軽な料金体系で受講いただけます。1名、もしくは数名の社員に研修を受けさせたい場合や、特定のテーマの研修を受けさせたいなど、研修担当者の細かな要望に対して効果的にご利用いただけます。(※一部価格の異なる講座や複数日をまたいで完結する講座もございます。予めご了承ください。)
また、法人様の場合は、請求書払いが可能となります。

研修会場の手配・準備が不要!

各研修は、弊社が準備した会場にて行われます。なにかと忙しい教育担当者様の負担を軽減できます。

受講者が切磋琢磨できる合同研修スタイル!

各講座は、他社他業種の複数企業様がご一緒に受講する合同研修スタイルとなっています。同じ立場の方と切磋琢磨することで高いモチベーションで受講いただけます。

スケジュール

※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※参加人数が4名以下の場合、開催見送り・延期等を行う可能性があります。予めご了承ください。
※受講料は税込金額となっております。テキスト代も含まれております。
エリア 開催日 時間 開催地 受講料
東京 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ東京校 \26,250
大阪 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ堂島校 \26,250
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