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スーパーバイザー研修

スーパーバイザー研修のねらい

オペレーターの能力を引き出し、センターをうまく運営する上で重要なことは

@スーパーバイザーとしての役割を認識する
Aオペレーターの達成レベルを明確にし、計画を立てる
B現場で効果的に指導する(実践力をつける)
の3つです。

本研修では、自社で求められるオペレーター像を明確にした上で実際に指導する場面を想定して、ロールプレイングを実施いたします。目標を立てる際に、オペ レーターの達成レベルとあわせて、自身で出来ることも書き出すため、“現場にすぐ持ち帰れる”実践的な内容です。

プログラム例

■ スーパーバイザー研修 ケースA(所要時間:1日間)

小テーマ 内容 手法
1.スーパーバイザーの役割を多面的に考える 【ワーク】あなたが上司の立場だったら、今のあなたに何を期待しますか
【ワーク】あなたが部下の立場だったら、今のあなたに何を期待しますか
ワーク
2.スーパーバイザーに求められる役割とは @仕事の管理における役割
A教育・指導者としての役割
Bプレイヤーとしての役割
講義
3.教育・指導者としての役割 (1)OJTとは
(2)OJTの本質〜「考え方」の軸を認識させる
(3)「準備」、「継続」の重要性
(4)計算されたOJT実施のために
講義
4.OJT担当者に求められるもの (1)組織理念・仕事の本質の理解
(2)強力なリーダーシップ
(3)覚悟と責任感
(4)自己理解
【ワーク】「自分振り返りシート」を使って、自分の現状を振り返える
講義+ワーク
5.OJTの進め方@ 〜現状を把握し計画を立てる (1)部下・後輩の現状把握
(2)リスクの洗い出し
 【ワーク】部下を指導する上で想定されるリスクを洗い出す
(3)育成計画を立てる
 【ワーク】部下の3ヵ月間育成計画を立てる
講義+ワーク
6.OJTの進め方A 〜指示の出し方・報告のさせ方 (1)指示の出し方
(2)報告・相談を受ける
(3)「ほめる」ことの効用ポイント
 【ワーク】部下のほめるところを「視覚的要素」と「行動的要素」でさがす
(4)「叱る」ということの理解と手順
 【ワーク】自分が言われて「上手だな」と思った叱り方とは?
(5)部下との「対話」のポイント
講義+ワーク
7.実践ケーススタディ スーパーバイザー役とオペレーター役に分かれ、効果的な伝え方を練習する
【ケース1】わがままなオペレーターの場合
【ケース2】オペレーターが会社を辞めたいと言ってきた場合
【ケース3】マネジメントするオペレーターの人数が多い場合
【ケース4】指示や指導を理解しない場合
【ケース5】オペレーターが自分で考えない場合
ロールプレイング

公開講座の特長

人材採用・社員教育業界に精通したアイルが揃えた100以上のカリキュラム数!

求人求職マッチングサイト「@ばる」やパソコンスクール・企業研修サービス「アイルキャリアカレッジ」の運営を通して、人材採用・社員教育研修業界に精通したアイルが揃えた、公開講座型社員研修サービス。階層別からテーマ・スキル別の講座をご用意。ピンポイントの学習が可能です。

1日1名25000円からの検討しやすい料金体系!

1日1名25,200円からとお手軽な料金体系で受講いただけます。1名、もしくは数名の社員に研修を受けさせたい場合や、特定のテーマの研修を受けさせたいなど、研修担当者の細かな要望に対して効果的にご利用いただけます。(※一部価格の異なる講座や複数日をまたいで完結する講座もございます。予めご了承ください。)
また、法人様の場合は、請求書払いが可能となります。

研修会場の手配・準備が不要!

各研修は、弊社が準備した会場にて行われます。なにかと忙しい教育担当者様の負担を軽減できます。

受講者が切磋琢磨できる合同研修スタイル!

各講座は、他社他業種の複数企業様がご一緒に受講する合同研修スタイルとなっています。同じ立場の方と切磋琢磨することで高いモチベーションで受講いただけます。

スケジュール

※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※参加人数が4名以下の場合、開催見送り・延期等を行う可能性があります。予めご了承ください。
※受講料は税込金額となっております。テキスト代も含まれております。
エリア 開催日 時間 開催地 受講料
東京 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ東京校 \26,250
大阪 ※日程調整中 10:00〜17:00 アイルキャリアカレッジ堂島校 \26,250
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