顧客の“信頼”を得るロールプレイング型プログラム「電話応対基礎研修」

電話応対基礎研修セミナーならアイルキャリアカレッジ

アイルの電話応対基礎研修の特長

顧客の信頼を得る電話応対ができるロールプレイング型プログラム!

実力を身につけるトータルロールプレイング形式

知識を行動化出来るように、トータルの流れでロールプレイングを行います。参加者それぞれに、
自分の課題を見つけ、その場で解決していく即決型研修です。研修後すぐに行かせるスキルを身につけます。

1日完結!電話応対の基礎知識&基礎スキルが習得できるプログラム!

電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する電話応対に関しての
基礎知識、基礎スキルを学んでいただけるプログラム。

1名からの受講も可能なオープン講座型プログラム

アイルキャリアカレッジでは毎月定期的に電話応対基礎研修をオープン講座として開講しています。
そのため、1名からの受講もお受けしております。電話応対基礎研修のスケジュールはコチラ
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。

電話応対基礎研修受講対象者

・電話業務・コールセンターのお仕事をされている方
・新しく後輩育成の役割を担う管理職の方
・その他、電話応対に興味のある方

電話応対基礎研修カリキュラム内容

ワンランク上の電話応対とは

ビジネスでの電話応対はコミュニケーションツールの一つです。
携帯電話で友人と話すとき、相手の顔を思い浮かべませんか。
ビジネスでの電話応対も同じです。
100%声だけのコミュニケーションを成功させる第一歩は、
相手が目の前にいると思って対応することです。
そうすれば、会ってお話をするように、表情が豊かになり
思いやりのある言葉が自然に出てきます。

アイルの電話応対基礎研修では、

@電話応対のマナー、ルール、ポイント
Aロールプレイングを中心とした電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
Bクレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

を中心に、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、
ワンランク上の電話応対を学んでいただきます。

テーマ 内容
1.電話応対の基本 ■第一声の重要性
■コミュニケーションの二大原則
■正しい電話応対スタイル
■敬語の知識
■言葉遣いのポイント
■正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認
■大切な5つの言葉
■メモの取り方
■コスト意識
■携帯電話のマナー
2.電話の受け方 ■最初の一言
■電話を受けてから切るまでの手順
■正しい基本フレーズ
■ロールプレイング
3.電話の取り次ぎ方 ■取り次ぎのポイントと注意点
■名指し人が不在の場合の応対フレーズ
■ロールプレイング
4.電話のかけ方 ■事前準備
■かけ方のプロセス
■相手が不在の場合の3つのポイント
■ロールプレイング
5.ビジネスシーンを想定した電話応対ケーススタディ ■間違い電話への気配り
■相手の名前を忘れた時の応対
■クレーム電話応対のポイント
■会社についての問い合わせ

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、講座内容も一部内容を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

電話応対基礎研修料金体系

電話応対基礎研修料金体系一覧

※テキスト代は別途お1人様1,000円(税抜き)となります。
※法人様の場合は、請求書発行が可能となります。
※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

電話応対基礎研修講師紹介

電話応対基礎研修講座講師徳永美佳

電話応対基礎研修講座講師徳永美佳

【経歴】

■平成11年7月 大手総合エレクトロニクスメーカーにて研修講師(参考情報:総合家電首位)

■平成19年7月 大手化粧品メーカーにてヘルプデスク(参考情報:国内第1位)

■平成20年12月 大手電気機器(サーバー・ストレージ)メーカにてCEアシスト

■平成22年9月 株式会社アイルにて専任講師

【実績】

■国立大学・私立大学・看護学校(教授・学生向け)研修

■官公庁(防衛庁・国税局・町会議員・教育委員会)研修

■人材派遣会社 社員教育

■通信事業最大手 サーバー・資格対策講座(MCP マルチメディア検定)

■大手電気機器メーカー 新入社員研修

■大手百貨店、大手航空会社 研修講師

■インストラクター養成講座講師

■クラウドコンピューティング研修

■雇用能力開発・基金訓練研修

■ビジネス文書検定対策

■電話実務検定対策

■テキスト作成・インストシナリオ作成

■MOS資格対策

【専門分野・担当科目】

■ビジネス文書、ビジネスメール、ビジネスマナー

■電話応対、クレーム電話対応

■研修講師養成、マニュアル作成

■ヒューマンスキル

■OAスキル、ITスキル

【許可・資格等】

■日商簿記検定2級

■日本英検2級

■初級アドミニストレーター

■マイクロソフト技術者認定資格MCP(Windows 2000 Server)

■マルチメディア検定2級

■ITパスポート

■Cisco ネットワーキング入門

■Office XP 2003 2007マスター

■マイクロソフト認定トレーナー(MCT)

■ビジネス文書検定1級

電話応対基礎研修日程と会場

開催エリア 開催日 開催時間 受講定員 研修会場 研修スタイル
大阪 2016/10/06(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2016/10/13(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2016/10/26(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2016/10/27(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2016/11/08(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2016/11/10(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2016/11/16(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2016/11/24(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2016/12/06(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2016/12/08(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2016/12/26(月)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2016/12/15(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2017/01/11(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2017/01/19(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2017/01/19(木) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2017/01/30(月)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2017/02/02(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2017/02/08(水) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修
東京

2017/02/16(木)

6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ東京校 複数の企業様が参加される合同研修
大阪 2017/02/21(火) 6時間:10:00〜17:00
(※休憩1時間)
20名 アイルキャリアカレッジ堂島校 複数の企業様が参加される合同研修

※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。あらかじめご了承ください。
※当日、講師の変更をすることもありますので、あらかじめご了承ください。
※電話応対基礎研修の講師派遣・集合研修をご希望の場合は、別途ご相談下さい。

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