電話応対基礎研修ならアイルキャリアカレッジ
知識を行動化出来るように、トータルの流れでロールプレイングを行います。参加者それぞれに、
自分の課題を見つけ、その場で解決していく即決型研修です。研修後すぐに行かせるスキルを身につけます。
電話の受け方、電話の取り次ぎ方、かけ方など、ビジネスシーンで頻出する電話応対に関しての
基礎知識、基礎スキルを学んでいただけるプログラム。
アイルキャリアカレッジでは毎月定期的に電話応対基礎研修をオープン講座として開講しています。
そのため、1名からの受講もお受けしております。直近のスケジュールはコチラ。
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。
・電話業務・コールセンターのお仕事をされている方
・新しく後輩育成の役割を担う管理職の方
・その他、電話応対に興味のある方
ビジネスでの電話応対はコミュニケーションツールの一つです。
携帯電話で友人と話すとき、相手の顔を思い浮かべませんか。
ビジネスでの電話応対も同じです。
１００％声だけのコミュニケーションを成功させる第一歩は、
相手が目の前にいると思って対応することです。
そうすれば、会ってお話をするように、表情が豊かになり
思いやりのある言葉が自然に出てきます。
アイルの電話応対基礎研修では、
①電話応対のマナー、ルール、ポイント
②ロールプレイングを中心とした電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
③クレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ
を中心に、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、
ワンランク上の電話応対を学んでいただきます。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| １．電話応対の基本 | ■第一声の重要性 ■コミュニケーションの二大原則 ■正しい電話応対スタイル ■敬語の知識 ■言葉遣いのポイント ■正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認 ■大切な５つの言葉 ■メモの取り方 ■コスト意識 ■携帯電話のマナー |
| ２．電話の受け方 | ■最初の一言 ■電話を受けてから切るまでの手順 ■正しい基本フレーズ ■ロールプレイング |
| ３．電話の取り次ぎ方 | ■取り次ぎのポイントと注意点 ■名指し人が不在の場合の応対フレーズ ■ロールプレイング |
| ４．電話のかけ方 | ■事前準備 ■かけ方のプロセス ■相手が不在の場合の３つのポイント ■ロールプレイング |
| ５．ビジネスシーンを想定したケーススタディ | ■間違い電話への気配り ■相手の名前を忘れた時の応対 ■クレーム電話応対のポイント ■会社についての問い合わせ |
※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、講座内容も一部内容を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※テキスト代は別途お1人様1,000円（税抜き）となります。
※法人様の場合は、請求書払いが可能となります。
【経歴】
■平成11年7月 大手総合エレクトロニクスメーカーにて研修講師（参考情報：総合家電首位）
■平成19年7月 大手化粧品メーカーにてヘルプデスク（参考情報：国内第1位）
■平成20年12月 大手電気機器（サーバー・ストレージ）メーカにてCEアシスト
■平成22年9月 株式会社アイルにて専任講師
【実績】
■国立大学・私立大学・看護学校（教授・学生向け）研修
■官公庁（防衛庁・国税局・町会議員・教育委員会）研修
■人材派遣会社 社員教育
■通信事業最大手 サーバー・資格対策講座（MCP マルチメディア検定）
■大手電気機器メーカー 新入社員研修
■大手百貨店、大手航空会社 研修講師
■インストラクター養成講座講師
■クラウドコンピューティング研修
■雇用能力開発・基金訓練研修
■ビジネス文書検定対策
■電話実務検定対策
■テキスト作成・インストシナリオ作成
■MOS資格対策
【専門分野・担当科目】
■ビジネス文書、ビジネスメール、ビジネスマナー
■電話応対、クレーム電話対応
■研修講師養成、マニュアル作成
■ヒューマンスキル
■OAスキル、ITスキル
【許可・資格等】
■日商簿記検定2級
■日本英検2級
■初級アドミニストレーター
■マイクロソフト技術者認定資格MCP（Windows 2000 Server）
■マルチメディア検定2級
■ITパスポート
■Cisco ネットワーキング入門
■Office XP 2003 2007マスター
■マイクロソフト認定トレーナー（MCT）
| 開催エリア | 開催日 | 開催時間 | 受講定員 | 研修会場 | 研修スタイル |
|---|---|---|---|---|---|
| 大阪 | 2012/05/16（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ堂島校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/05/18（金） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/05/31（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/06/15（金） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2012/06/19（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ堂島校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/06/28（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。あらかじめご了承ください。
※当日、講師の変更をすることもありますので、あらかじめご了承ください。
問合せ・資料請求フォームよりお問合わせください。担当者より、残席状況と併せて、申し込み手順などのご連絡をさせていただきます。ご質問など含めまして、お気軽にお問合せください。問合せ・資料請求フォームはこちら。
電話応対基礎研修に関するご相談は随時受け付けております。企業様の要望に合せたご提案もさせて頂いています。お問合せは、メールフォーム、もしくはお電話（0120-147-396）でもお受けしております。まずはお気軽にお問合せください。
