接客マナー研修ならアイルキャリアカレッジ
接客を楽しんでいますか？お客様に意識が向かっていますか？お客様の満足を得られると、自分自身の満足にもつながります。
ただただ売り込むだけのトークになってしまう。クロージングの仕方が分からない。セールストークのステップを踏んで、効果的にお客様に商品をお勧めします。
知識を行動化出来るように、トータルの流れでロールプレイングを行います。参加者それぞれに、自分の課題を見つけ、その場で解決していく即決型研修です。研修後すぐに活かせるスキルを身につけます。
アイルキャリアカレッジでは毎月定期的に接客マナー研修をオープン講座として開講しています。そのため、1名からの受講もお受けしております。直近のスケジュールはコチラ。
※人数や日程に関しては、ご希望あれば別途ご相談に応じます。
・販売接客業の方
・お客様との会話力に不安がある方
・現在の業務に『やる気』を持ちたい方
あらゆる場面を想定して作成された接客マニュアルは大事です。しかし、マニュアル一辺倒の接客は、顧客にとっては当たり前であり、時には感情の無い接客に反感を持つ顧客さえいらっしゃいます。かといって、企業文化や理念の侵透した知名度のある超高級ホテルや高級レストランのように、顧客に感動を与える接客は、一朝一夕で得られるものではありません。
「店の雰囲気だけでなく、店員の愛想も良い」
「こちらの状況を考えて、気遣ってくれる」
「私の好みを良く理解してくれている」など、
つまり、顧客に“心地良い”と感じさせる接客の積み重ねが、感動を与え、
『購買意欲の上昇』、『リピーターの獲得』につながります。
アイルの接客マナー研修では、
①心地良い接客マナーとは
②顧客の立場に立った接客対応と話法
③顧客心理に基づいたアプローチとクロージング
を中心に、顧客に“心地良い”と感じさせる接客マナーを学んで頂きます。
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| １．“心地良い”接客マナーとは | ■接客マナーと接客用語の基本 ■効果的な第一印象 ■好印象を与える動作と身だしなみ ■好感を与える話し方、聞き方 ■感謝の気持ちと商品への愛情 |
| ２．接客時の対応 | ■話しかけても無言のお客様 ■お話し好きのお客様 ■お得意先様・常連のお客様 ■お子様連れのお客様 |
| ３．接客話法 | ■依頼・断りの声かけ ■マイナス・プラス法 ■サービスの平均化 ■コミュニケーション手法 |
| ４．クレームの対処法 | ■クレームの原因とは ■クレーム対応のタブー ■手に負えないクレーム客の対処法 |
| ５．顧客心理に基づいたアプローチとクロージング | ■お客様心理の把握 ■色彩の心理的効果 ■アプローチのタイミング、クロージングのチャンス |
| ６．接客マナーの仕上げ | ■接客シーンを想定した実践ロールプレイング |
※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。
また、講座内容も一部内容を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※法人様の場合は、請求書払いが可能となります。
【経歴】
■平成元年4月 国際線客室乗務員として勤務
■平成19年5月 大手研修会社にてマナー研修講師
■平成19年6月 大手証券会社にて社長秘書（講師との兼業）
■平成23年1月 株式会社アイルにて専任講師
【実績】
■大手外食チェーン接遇マナー講座（ベーシック、アドバンス）
■大手IT企業・証券会社新入社員研修
■専門学校講師（就職マナー指導、ヒューマンスキル、カラーセミナー）
■大学でのセミナー講師（就職マナー指導）
■大手生命保険 経営者セミナー司会進行
■ＴＶドラマ演技指導（書道）
■保険会社支部長カラーセミナー
【専門分野・担当科目】
■接遇マナー、ビジネスマナー
■ヒューマンスキル
■パーソナルカラー（似合う色診断）、カラーセラピー（色彩心理）、メイクカラー
■カラーコミュニケーション研修
■就職支援
【許可・資格等】
■特定非営利活動法人日本接遇教育協会準会員
■ＮＩＣＡ日本イリスカラー協会認定インストラクター イリスメイクカラーリスト
■日本教育書道芸術院書道師範資格
■JPHAA協会認定パルテルアート正インストラクター
■英国オーラソーマ社公認カラーセラピスト（PPS修了）
■TCカラーセラピーマスタートレーナー
■筆跡鑑定アドバイザー
| 開催エリア | 開催日 | 開催時間 | 受講定員 | 研修会場 | 研修スタイル |
|---|---|---|---|---|---|
| 大阪 | 2012/05/15（火） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ堂島校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/05/23（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/06/07（木） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 大阪 | 2012/06/20（水） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ堂島校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
| 東京 | 2012/06/22（金） | 6時間：10:00～17:00 （※休憩1時間） |
20名 | アイルキャリアカレッジ東京校 | 複数の企業様が参加される合同研修 |
※【注意】ロープレやグループ討議を行うため、参加人数が5名以下の場合は、開催見送り・延期等を行う可能性があります。あらかじめご了承ください。
問合せ・資料請求フォームよりお問合わせください。担当者より、残席状況と併せて、申し込み手順などのご連絡をさせていただきます。ご質問など含めまして、お気軽にお問合せください。問合せ・資料請求フォームはこちら。
接客マナー研修に関するご相談は随時受け付けております。企業様の要望に合せたご提案もさせて頂いています。お問合せは、メールフォーム、もしくはお電話（0120-147-396）でもお受けしております。まずはお気軽にお問合せください。
