新人研修なら社員研修のアイルキャリアカレッジ

ビジネスの世界では、あいさつや電話対応などのマナーで、人となりを見られることがあります。
またその際、時としてそのときの印象やイメージは、社員を通して企業や組織の評価につながる
場合があるため、おろそかにできな必須のビジネススキルとなっています。
新入社員として入社時に、研修の一貫でビジネスマナーの教育を受ける場合が多いと思われますが、
企業・会社によっては、体系立てた研修の時間は設けず、OJT（現場教育）での指導という形で
行われている場合もあるようです。
ビジネスマナーの基本をしっかり理解し、実践していくことで、お客様や取引先との円滑なやりとりが
実現することはもちろん、社内でのコミュニケーションもスムーズになり、結果的に自身の仕事を
うまく進めていくことにつながるのです。

そうした背景に基づいたアイルのビジネスマナー研修は、

�@好感を与える聞き方、話し方
�Aマナーの基本・職場マナー・敬語の使い方
�B電話対応・来客対応・訪問マナー
�Cオフィスにふさわしい服装・身だしなみ

を中心に基本・基礎はもちろん、ロールプレイングや実習を通しての現場を意識した習得を
第一に考えています。

1.　ビジネスマナーについて
STEP1　なぜ、マナーが必要か？
■マナーとは？
2.　好感を与える聞き方・話し方
STEP1　聞き上手になって好感度アップ
STEP2　上手な話し方で意図を正確に伝える
3.　ビジネスマナー�T（マナーの基本・職場マナー・敬語の使い方）
STEP1　好印象を与える動作
■おじぎ
■美しい立ち居振る舞い
■立場で変わる乗り物席次
STEP2　職場のマナー
■挨拶はすべての基本
■自分の呼び方・相手の呼び方
■遅刻・早退・欠勤の連絡方法

STEP3　敬語のマナー
■人間関係をスムーズにする敬語
■ありがちな敬語の誤用をチェック
4.　ビジネスマナー�U（電話対応・来客対応・訪問）
STEP1　電話対応の原則
■電話のかけ方
■上手な電話の受け方
■電話の取り次ぎは、スムーズに
■電話の相手が不在の場合
■伝言の受け方
■クレーム電話の受け方
STEP2　来客対応のマナー
■来客対応のための基本姿勢
■応接室への誘導
■応接室に入る
■最後まで見送りを

STEP3　訪問のマナー
■訪問先での受付
■スマートな名刺交換
■紹介してもらう時期の留意点
■面談・交渉の進め方
5.　色彩学からみるオフィスにふさわしい服装・身だしなみ
STEP1　印象について
■印象について
STEP2　好感度をあげる身だしなみ・色使いのコツ
■オフィスにふさわしい身だしなみ
■色の心理効果を利用する

IT化が進展しEメールが発達した今もビジネス社会は文書主義です。
会社と会社の間で行われる伝達に関することを電話や口頭で済ませてしまうと、
言い間違いや聞き間違いがあった場合、正確性の点で誤解を生む原因となりかねません。
トラブルが起こらないようにするためにも、後日確認できる形にすることが大切です。
ビジネス文書は、名文は必要ありません。形式をしっかりとマスターすることが求められます。

そうした背景に基づいたアイルのビジネス文書研修は、

�@ビジネス文書の基本
�A社内文書と社外文書のポイントとフォーム
�B封書・はがき・報告書の書き方

を中心に基本・基礎はもちろん、作成演習を通じ、正しい文書作成スキル・ノウハウを学んでいただきます。

1.　ビジネス文書の基本
■ビジネス文書とは
■ビジネス文書作成のポイント
・簡潔な文章
・１つの文章には１つの用件
・ひと目で理解できる件名の付け方
・箇条書きの活用
・表記のゆれ、送り仮名を揃える
・Ａ４縦横書き
・フォント種類
・用字、用語の統一
・読み返しと確認
2.　社内文書のポイントとフォーム
■簡潔な文章
■前文と末文
■フォームの基本

3.　社外文書のポイントとフォーム
■業務文書と社交儀礼文書
■改まった形の文書（頭語と結語）
■フォームの基本
4.　封書とはがきの書き方
■用紙のマナー
■封筒の種類に合わせた基本マナー
■宛名書きについて
5.　報告書の書き方
■報告書の５つの役割
■報告書のポイント
・読み手の立場
・正確な内容
・簡潔な文章
・客観的な事実
・提出のタイミング

6.　報告書の書き方例
■定期報告書（上司への業務報告）
■不定期報告書
7.　作成演習
■議事録
■研修報告書
8.　Ｅメールのビジネス文書
■ビジネスメールとビジネス文書の違い
■メール文書のポイントと注意点

Ｅメールには、「記録として残る」「相手の時間を奪わない」「言い間違い、聞き間違い防止」など、
電話や対面とは違うコミュニケーションツールとしてのメリットがあります 。

そこで重要なのは、受け取る相手への気遣い、配慮や文章の見やすさです。
特にビジネスシーンでは、何気なしに記載した一言や操作ミスにより、
自分が気づかないうちに、これまで積み上げてきた信頼関係が崩れてしまう危険性があります。
しかし、一方で、信頼関係を積み上げるのに効果的なコミュニケーションツールにもなるのです。

アイルのビジネスＥメール研修は、

�@Ｅメール作成の基本と重要ポイント
�AＥメールのＮＧ集・テクニック集
�Bビジネスシーンを想定したＥメールの作成演習

を中心に、Ｅメールの知識の定着と実践力を養成し、効果的な コミュニケーションツール
として活用していただくためのプログラムです。

1.　Ｅメールの特長
■長所と短所
■Ｅメールを活かす３つのポイント
■ビジネス文書作成の基本
■ビジネス文書の構造

2.　ビジネスコミュニケーションツールとしての
Ｅメール
■Ｅメールの基本要素とその効果的な使い方
■メールは対人コミュニケーション

3.　メール作成の重要ポイント
■「件名」は大切な要素
■返信しやすいメール文書

4.　ＥメールのＮＧ集
■携帯メールとの違い
■「紙」のビジネス文書との違い
■添付ファイル
■ウィルス対策
■敬称
■メールアドレスの扱い
■個人情報の扱い
■メールは誤読される
■相手のメール利用頻度
■文字化け
■電話での確認

5.　Ｅメールのテクニック集
■メールの管理
■メールのバックアップ
■テンプレートの活用

6.　Ｅメールの作成演習
■Ｅメールの作成演習

7.　ＳＮＳの利便性と利用の注意点
■ＳＮＳが可能にするコミュニケーションとそのリスク

ビジネスでの電話応対はコミュニケーションツールの一つです。
携帯電話で友人と話すとき、相手の顔を思い浮かべませんか 。
ビジネスでの電話応対も同じです。
１００％声だけのコミュニケーションを成功させる第一歩は
相手が目の前にいると思って対応することです。
そうすれば、会ってお話をするように、表情が豊かになり
思いやりのある言葉が自然に出てきます。

アイルの電話応対基礎研修は、

�@電話応対のマナー、ルール、ポイント
�Aロールプレイングを中心とした電話の受け方、取次ぎ方、かけ方
�Bクレーム電話など、ビジネスシーンを想定したケーススタディ

を中心に、心のこもった電話応対、信頼を得る電話応対、
ワンランク上の電話応対を学んでいただきます。

1.　電話応対の基本

■第一声の重要性
■コミュニケーションの二大原則
■正しい電話応対スタイル
■敬語の知識
■言葉遣いのポイント
■正しい聞き方、話し方、あいづち、復唱、確認
■大切な５つの言葉
■メモの取り方
■コスト意識
■携帯電話のマナー

2.　電話の受け方

■最初の一言
■電話を受けてから切るまでの手順
■正しい基本フレーズ
■ロールプレイング

3.　電話の取り次ぎ方

■取り次ぎのポイントと注意点
■名指し人が不在の場合の対応フレーズ
■ロールプレイング

4.　電話のかけ方

■事前準備
■かけ方のプロセス
■相手が不在の場合の３つのポイント
■ロールプレイング

5.　ビジネスシーンを想定したケーススタディ

■間違い電話への気配り
■相手の名前を忘れた時の応対
■クレーム電話応対のポイント
■会社についての問い合わせ

「会社の方針や規範が社員に浸透していない」　「理想論やきれいごとで物事を考える社員が多い」
「チーム目標に対する社員の意識が低い」　「自主性と自分勝手を勘違いしている社員がいる」
「できない・売れない理由ばかりを並べる社員がいる」など、ありがちな勘違いは、
レベルアップの順序を無視した能力開発が要因の一つとして挙げられます。
「組織人の自覚」　「役割意識」　「責任感」　「問題意識」　「改善意識」、成長プロセスの順序を
正しく抑える必要があります。

アイルの社会人基礎力研修は、

�@会社と組織の正しい捉え方
�A組織から期待される役割意識の持ち方
�B組織から信頼される仕事の進め方
�C組織から評価される問題解決力の高め方

を中心に成長の起点となる社会人基礎力を学んでいただきます。

プロローグ
　■プロフェッショナルマインド

　1.　会社と組織の正しい捉え方

�@会社と組織について
■人／モノ／金／情報の集合体
■ミッション／価値観／ビジョン
■組織を編成する意義とは
■生き残る会社：３つの条件
■学校と会社の違いを考える

�A会社と組織を正しく捉える
■ケーススタディ
　「上司が変わり方針も変わったせいで」

2.　組織から期待される役割意識の持ち方

�@組織における役割と期待
■共同の目標を分業して追う
■組織人の役割はチームの期待と顧客からの期待に応えること

�A役割と期待を果たす情報コミュニケーション
■組織における効果的なコミュニケーション
■情報コミュニケーション：理解度チェック

3.　組織から信頼される仕事の進め方

�@責任と権限
■組織人の責任（個人≦チーム）
■権限の把握と調整

�A上司の指示と部下の報告
■組織で最も重要なコミュニケーション
■指示の受け方、報告の仕方
　（適切なコミュニケーションと5W2H確認）
■ケーススタディ　「指示通りやったのに叱られた」
■指示と報告：理解度チェック

4.　組織から評価される問題解決の高め方

�@会社と組織における問題

�A問題解決７つの視点